Acolhimento humanizado, postura profissional e o uso da linguagem simples na comunicação serão debatidos no curso “Prática de Atendimento na Defensoria Pública”, promovido pela Escola Superior da Defensoria Pública do Amazonas (Esudpam) nesta quinta-feira (14/05), das 13h às 15h, no auditório da sede da instituição, localizada na avenida André Araújo, bairro Aleixo, em Manaus.
Aberta ao público e voltada para servidores da Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM), a formação será ministrada pelas servidoras Marília Tapajós, diretora da Diretoria de Planejamento e Gestão (Dplan) – setor responsável pelos atendimentos da instituição –, e a residente jurídica Lara de Oliveira.
O curso também contará com transmissão online. Para participar, é necessário realizar inscrição por meio do site https://escolasuperior.
A diretora da Esudpam, Karoline Santos, destaca que a formação vai discutir o atendimento para além dos procedimentos administrativos.
“Quando falamos em atendimento na Defensoria, falamos sobre o primeiro contato da população com o acesso à justiça. É nesse momento que a pessoa precisa encontrar informação clara, escuta qualificada e um fluxo capaz de responder à realidade que ela apresenta. O curso parte dessa dimensão prática do trabalho desenvolvido diariamente pelos servidores”, explicou a diretora.
Entre os temas que serão abordados estão: acolhimento humanizado, postura profissional, escuta ativa, empatia, organização do atendimento e o uso da linguagem simples na comunicação com o cidadão.
Para a palestrante Marília Tapajós, a formação foi construída a partir da realidade enfrentada diariamente pelas equipes que atuam no atendimento ao público da Defensoria.
“Mais do que um conteúdo teórico, a proposta é compartilhar experiências práticas, situações reais e boas práticas construídas a partir da vivência da própria Defensoria Pública, especialmente no contato direto com os assistidos. A proposta é fortalecer a missão da Instituição de promover acesso à justiça com dignidade e respeito às pessoas”, destacou.
Com informações da assessoria
